联系方式总览：多通道响应
传奇私服999 提供多种联系方式，覆盖服务器收录咨询、下载入口报错、玩家举报、商务合作、隐私相关请求等场景。为避免信息遗漏，建议根据问题类型选择对应通道。平台平均响应时效为：在线客服 5 分钟内、邮件 6 小时内、举报通道 6 小时内、商务合作 1 个工作日内。
客服邮箱
[email protected]（玩家咨询、下载报错、账号问题）
[email protected]（虚假开区、恶意扣款、盗号风险举报）
[email protected]（开服团队合作、展示位咨询）
[email protected]（个人信息查询、修改、删除请求）
在线客服
服务时间：每日 09:00—24:00（北京时间）
入口位置：网站右下角“在线咨询”按钮
平均首次响应：5 分钟内
举报快速通道
入口位置：每个传奇私服发布详情页的“举报”按钮
处理时效：6 小时内首次反馈，24 小时内给出处理结果
可举报类型：虚假开区、诱导充值、恶意关服、盗号风险、版本不符
工作时间与服务承诺
平台在线客服工作时间为每日 09:00—24:00，全年无休。邮件通道 7×24 小时接收，工作日 6 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。举报通道 7×24 小时接收，6 小时内首次反馈。商务合作仅在工作日 10:00—18:00 处理，1 个工作日内回复。
服务承诺包括四项。第一，不删除玩家真实评价，除非评价包含人身攻击、广告或违法信息。第二，举报处理结果会在详情页标注，涉及下架的服务器会保留 7 天公示期。第三，下载入口失效后 30 分钟内标注“暂不可用”，2 小时内尝试恢复或替换。第四，个人信息相关请求在 15 个工作日内完成处理。
需要说明的是，平台不参与具体服务器的运营，无法直接处理游戏内的充值退款、账号封禁、装备找回等问题。此类问题请优先联系对应服务器的客服。平台可协助提供服务器联系信息，并对涉及恶意扣款的服务器进行信用分降权。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请根据问题类型选择对应部门。以下为平台主要业务线及其职责范围。
| 业务线 | 负责范围 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家客服 | 下载报错、进服问题、页面使用 | 在线客服 / [email protected] | 5 分钟—6 小时 |
| 内容审核 | 服务器收录、信息修正、版本标注 | [email protected] | 6 小时内 |
| 举报处理 | 虚假开区、恶意扣款、盗号风险 | 详情页举报按钮 / [email protected] | 6 小时内 |
| 商务合作 | 开服团队合作、展示位、数据接口 | [email protected] | 1 个工作日内 |
| 隐私合规 | 个人信息查询、修改、删除 | [email protected] | 15 个工作日内 |
| 技术支持 | 页面故障、接口异常、数据错误 | [email protected] | 1 个工作日内 |
若不确定问题归属，可先通过在线客服说明情况，客服会转交对应部门。涉及多个部门的问题，由客服统一跟进并同步进度。
常见问题与快速解答
如何提交服务器收录申请？
将服务器名称、版本类型、开区时间、客户端下载地址、充值比例、客服联系方式发送至 [email protected]。审核周期为 1—3 个工作日。审核通过后，服务器会进入观察期，观察期内玩家评价低于 3.2 分将被下架。
举报后多久能看到处理结果？
举报提交后 6 小时内会收到首次反馈。涉及下架的处理会在 24 小时内完成，并在详情页公示 7 天。若举报涉及支付安全，平台会同步标记支付通道。
为什么我的评价被删除了？
评价被删除通常因为包含广告、人身攻击、违法信息或与服务器无关的内容。若认为删除有误，可发送邮件至 [email protected] 申诉，附上评价截图和提交时间。
平台是否收取服务器推荐费用？
平台展示位和开区提醒属于付费服务，但服务器能否进入推荐位取决于信用分、玩家评价和在线数据，付费不影响审核结果。平台不接受“付费删除差评”类合作。
下载入口失效怎么办？
在下载页点击“反馈失效”，或发送邮件至 [email protected] 注明服务器名称和入口类型。平台会在 30 分钟内标注，2 小时内尝试恢复或替换。